Ouvidoria e sua importância aos Profissionais da Saúde

Basicamente, ouvidoria é um canal ou setor de uma empresa designado a ouvir o cliente e receber desde reclamações, até elogios ou sugestões. Sua importância aos profissionais da saúde são inúmeras.

Além de propiciar um canal secundário para o paciente expor uma ideia, serve como um ambiente para filtrar possíveis conflitos judiciais em desfavor do profissional.

Outros benefícios que podem ser relacionados são:

1) Identificar a raiz dos problemas;

2) Atuar em parceria com outros setores da instituição de saúde;

3) Propiciar ao paciente um espaço para sugerir mudanças positivas na atuação do profissional;

4) Fortalecimento da imagem do profissional.

A título de exemplo, a Ouvidoria de Saúde do Estado de Minas Gerais, no ano de 2015, fez um levantamento de mais de 5 mil reclamações apresentadas pelos usuários do SUS.

Destas, 35,4% foram apaziguadas administrativamente, evitando, portanto, ações judiciais em desfavor do Estado.

Fechar Menu